📌 Contexto
Recebemos dúvidas relacionadas ao envio de múltiplas notificações para uma mesma monitoria, especialmente quando ainda não há nota final. Vamos esclarecer o comportamento padrão da automação envolvida.
🤔 Por que a notificação é enviada antes da nota final?
O gatilho configurado na automação é:
Isso significa que o evento é disparado sempre que uma nova monitoria é criada, reprocessada, ou tem seu formulário trocado.
Portanto, o envio da notificação não depende da finalização com nota, e sim do momento de criação ou alteração relevante da monitoria.
🔁 Quando o evento é disparado?
A notificação será enviada nas seguintes situações:
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Nova monitoria criada
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Reprocessamento da monitoria
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Troca de formulário na monitoria
⚠️ Importante: O cliente não tem acesso aos botões de reprocessamento ou troca de formulário. Essas ações são exclusivas de usuários superadmin/internos.
🚩 Quando se torna um possível bug?
Se o cliente estiver recebendo várias notificações da mesma monitoria, e nenhuma das ações acima foi executada, isso não é esperado.
Nesse caso, deve ser investigado como comportamento anômalo ou possível bug.
📝 Ação recomendada
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Verifique o histórico da monitoria no painel QA.
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Confirme se houve reprocessamento ou troca de formulário.
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Se nada disso aconteceu, encaminhar o caso para o time de produto/dev com o link da monitoria e ID da ação.
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