Campanhas em massa

Primeiro, crie a mensagem que você quer enviar aos clientes. Veja como fazer isso aqui: Como criar templates

Após a aprovação da mensagem, ela ficará disponível na Converx em cerca de 1 hora. Se você vai enviar para novos clientes, siga estes passos. Se os contatos já estão na Converx e têm marcadores, vá para esta parte.

Crie um marcador para identificar sua campanha ou público-alvo. Por exemplo: campanha_abril_2024

Depois de criar o marcador para sua campanha, siga os passos a seguir. Prepare uma lista de contatos em uma planilha com estas informações:

• Nome
• Número de telefone (com DDI 55 e DDD)
• Marcador (exatamente como você criou)
• E-mail (opcional)

Salve a planilha. Importe os contatos no Converx:

• Vá ao menu lateral esquerdo
• Clique em "Contatos"
• Depois em "Importar"

Isso criará os contatos em massa e adicionará os marcadores automaticamente:

Escolha o o arquivo que você preencheu, e clique em Importar:

Siga a partir desta etapa quando sua base de contatos já está no Converx

Confirme que você já está com a base de contatos e marcador cadastrado no Converx. Em seguida, no menu lateral esquerdo, clique em Campanhas > Whatsapp > Nova Campanha de Whatsapp:

Preencha as informações solicitadas:

Clique em próximo e seguirá para a seguinte etapa:

Caixa de entrada: por qual das Caixas de Entrada que você tem cadastrado será enviada a campanha

Público da campanha: selecione o marcador que você criou para identificar este disparo

Status final da conversa: aberto, resolvido, pendente, suspenso até amanhã, suspender até a próxima semana ou suspender até a próxima resposta.

Sobre os 2 principais tipos de status

• Resolvido: a mais utilizada, ****as conversas iniciadas pelo disparo em massa serão arquivadas, caso o cliente responda será aberta e ficará visível para tratativa do atendente.
• Aberto: assim que disparada, as conversas serão abertas para a visualização padrão dos seus vendedores. Menos indicada por “poluir” a caixa de entrada.

Clique em próximo, você selecionará o template criado e aprovado pela Meta:

Clique em próximo:

Enviado por: geralmente colocamos o “Symon bot” para que não fique apenas um único agente humano responsável por todas as conversas da campanha.

Horário agendado: selecione a data e hora de disparo.

Clique em Criar.

Para acompanhar as campanhas criadas:

Como atribuir as campanhas para um time específico:

No menu lateral esquerdo, clique em Configurações > Automações > Adicionar regra de automação:

Em seguida crie a automação, no campo “Condições”, configure: “Mensagem contém” e insira uma frase da campanha que você disparou. Lembre de pegar uma frase que tenha somente nesta campanha.

Depois é só clicar em “Criar” e acompanhar:

Temos a possibilidade de usar uma Caixa de Entrada (número de whatsapp) específico para disparos de campanhas, desta forma podemos deixar agentes específicos para atender e responder os clientes das campanhas