Filtrar mensagens no Converx

Filtrar mensagens

O recurso Filtrar Conversas permite selecionar mensagens de forma rápida e precisa, facilitando a análise e gestão do atendimento no dia a dia. Com ele, é possível organizar conversas por critérios específicos, economizando tempo e garantindo maior agilidade na resposta e acompanhamento das interações.
 

Onde acessar:

• Menu Conversas > Filtrar Conversas

Novos filtros disponíveis:

• Criado em: filtra mensagens por data e hora, permitindo localizar conversas em períodos específicos.
• Quem mandou a última mensagem: filtra se a última interação foi enviada pelo agente ou pelo cliente.
• Filtro de prioridade: filtra mensagens classificadas como Alta, Média ou Baixa prioridade, ajudando a identificar rapidamente os casos mais urgentes.

Benefícios do uso de filtros:

• Agilidade na localização de conversas específicas
• Facilidade em priorizar atendimentos importantes
• Organização das interações para análise de histórico
• Otimização do tempo da equipe, evitando buscas manuais

Os filtros podem ser usados em qualquer conta da Converx, permitindo adaptar a visualização conforme a necessidade de cada time.