O que é Janela 24hrs no Converx?

Este prazo é o conceito da Meta chamado de janela de 24 horas, que representa o período em que a ferramenta estima que o usuário ainda tem interesse em receber uma resposta após ter feito uma pergunta.

As empresas só podem responder de forma personalizada dentro dessa janela de 24 horas, contadas a partir do momento em que o usuário envia uma mensagem para a conta.

Se o usuário não inicia a conversa enviando uma mensagem, a Meta permite que uma nova interação comece apenas com o uso de mensagens previamente aprovadas pela plataforma, conhecidas como templates.

Na visão da plataforma, essa abordagem visa evitar incômodos aos usuários, como o envio de spam ou conteúdos comerciais indesejados que possam prejudicar a experiência na plataforma.

Aqui estão os principais pontos sobre essa janela de 24 horas:

1. Interação Iniciada pelo Cliente: A janela de 24 horas é aberta quando um cliente envia uma mensagem para a empresa. A partir desse momento, a empresa pode responder e continuar a comunicação com o cliente.
2. Mensagens de Sessão: Durante esses 24 horas, a empresa pode enviar mensagens de sessão, que são respostas às mensagens recebidas do cliente. Isso inclui qualquer tipo de interação contínua entre a empresa e o cliente.
3. Mensagens de Template: Se a empresa precisa enviar mensagens fora do contexto de uma sessão ou iniciar uma nova conversa após o período de 24 horas, ela deve usar mensagens de template. Estas mensagens precisam ser pré-aprovadas pelo WhatsApp e geralmente são usadas para notificações, atualizações ou lembretes.
4. Conformidade com as Políticas: É crucial para as empresas seguir as políticas de comunicação do WhatsApp para evitar suspensões ou bloqueios de sua conta API. Isso inclui respeitar a janela de 24 horas e usar mensagens de template aprovadas para comunicações fora dessa janela.
5. Experiência do Cliente: A extensão da janela para 24 horas permite uma maior flexibilidade na comunicação e pode melhorar a experiência do cliente, garantindo que a empresa possa continuar a fornecer suporte e informações relevantes por um período mais longo após a última interação do cliente.

Essas regras são projetadas para equilibrar a necessidade de comunicação das empresas com a privacidade e a experiência do usuário final no WhatsApp.