Melhores Práticas para Envio de Mensagens pelo WhatsApp

1. Envio para Clientes Existentes: Envie mensagens apenas para clientes que já tenham interagido com você no passado.
2. Limite de Mensagens Diárias: Evite enviar mais de uma mensagem por dia para o mesmo cliente, a menos que ele já esteja em comunicação ativa com você.
3. Linguagem Formal: Prefira usar uma linguagem formal, evitando gírias, gerundismos e vícios de linguagem.
4. Envio de Documentos: Envie documentos, como PDFs, apenas quando necessário, como no caso de envio mensal de boletos de pagamento.
5. Imagens e Vídeos: Evite enviar imagens e vídeos em alta resolução para não consumir demasiadamente os dados do cliente.
6. Relacionamento em Primeiro Lugar: Foque no fortalecimento do relacionamento com o cliente em vez de fazer ofertas comerciais constantes.
7. Cobranças: Evite fazer cobranças pelo WhatsApp. Priorize o relacionamento.
8. Dinheiro no Primeiro Contato: Não mencione questões financeiras no primeiro contato ativo. É aceitável discutir esses assuntos após o cliente iniciar a conversa. Lembre-se que a plataforma já foi usada para golpes.
9. Dados Pessoais: Não solicite dados pessoais, como nome, CPF, ou endereço no primeiro contato ativo. Isso pode ser feito após o cliente iniciar a conversa.
10. Opção de Cancelamento: Ofereça uma opção para que o cliente possa sair do fluxo de mensagens, como um botão "Parar de receber novidades" ou uma frase como "#cancelar".
11. Temas Sensíveis: Nunca aborde temas sensíveis como política, racismo ou homofobia.
12. Linguagem Respeitosa: Mantenha sempre uma linguagem respeitosa e nunca ofensiva com o cliente.
13. Marcas e Concorrentes: Evite mencionar dados de outras marcas ou concorrentes.
14. Uso de Emoticons: Modere o uso de emoticons.
15. Crie templates que obedeçam o Guia de melhores práticas da Meta.
16. Consentimento: Só envie templates para usuários que tenham lhe dado consentimento para este tipo de informação. Por exemplo, se os clientes aceitaram receber apenas recibos de compra e você usar a API para atualizações da conta, eles poderão responder negativamente, pois não aceitaram receber essa comunicação específica.

O Facebook monitora a qualidade do número com base na performance dos últimos 7 dias. Portanto, não envie comunicações ativas diariamente a partir do mesmo número. Limite-se a 2 ou 3 dias por semana para manter uma boa qualidade e evitar problemas.