Novas mensagens reabrem histórico?

Sim! sempre que um cliente enviar uma nova mensagem para o número da empresa, a conversa é aberta, trazendo o histórico das conversas antigas:

Com a retomada da conversa, a automação vai validar o e-mail do remetente e redistribuir o atendimento para uma das equipes cadastradas no sistema, conforme o que o cliente informar que deseja falar:

Caso seja o atendente que precisa enviar uma nova mensagem, no meu lateral esquerdo, clique em contato:

Na barra de busca, procure pelo nome ou telefone do cliente:

Ao encontrar, clique em ver detalhes:

Abrirá uma janela lateral com as informações do contato. Clique em Nova Mensagem:

Selecione a Caixa de Entrada e o template a ser usado:

Clique em Enviar mensagem e pronto! Você reabrirá a mensagem e também poderá acompanhar o histórico de atendimento anterior.