Perfis de Usuários
Iremos trazer abaixo as principais características dos perfis de acesso ao Converx.
Perfis operacionais
Utilizados para quem irá responder os clientes.
Vendedor:
- Usado para quem irá apenas responder clientes.
- É o perfil mais baixo e limitado da plataforma.
- Ele não tem acesso a coluna Todos dentro da caixa de conversas, ou seja ele vê apenas as que foram atribuídas a ele e que estão sem atribuição.
- É possível limitar seu acesso em caixas de entradas e times específicos.
- Consegue ter acesso às abas:
- Conversas.
- Contato: sendo possível criar novo contato, iniciar uma nova conversa (um cliente por vez e não em massa) via template, importar e exportar contatos.
- Configurações: apenas para criar macros e atalhos, pois são coisas que costumam facilitar o atendimento no dia-a-dia.
- Contate o suporte: para tirar dúvidas e resolver problemas.
- Ler documentos: onde há vários materiais de apoio sobre o Converx.
- Notificações.
- Configurações do perfil: fazer edição sobre particularidades do seu pefil como mudar a senha ou formas de notificação por exemplo.
Agente:
- É um perfil operacional, também utilizado para funcionários que irão atender os clientes, contudo tem mais permissões que o vendedor.
- O agente tem tudo o que o vendedor possui.
- Tem acesso à coluna Todos dentro da caixa de conversas, ou seja, ele pode ver as conversas de outras pessoas, a não ser que limitem sua operação em times ou caixas de entradas, caso contrário poderá ver e interagir com as conversas em geral.
- Consegue ter acesso às abas (além das que o perfil vendedor possui):
- Painel: terá uma visão em forma de cards de todas as conversas, separadas por status.
Perfis gerenciais
Podem responder clientes mas tem o foco no estratégico.
Analista:
- É um perfil que até consegue responder clientes mas é utilizado geralmente para níveis de gerência ou coordenação, pois ele começará a ter acesso a funcionalidades mais estratégicas.
- Pode fazer tudo que o perfil agente tem acesso e mais um pouco.
- Diferentemente dos administradores e supervisores, o analista não pode visualizar configurações, fazer edições e exclusão de itens cadastrados.
- Consegue ter acesso às abas (além das que o perfil agente possui):
- Relatórios: de toda a conta.
- Campanhas: pode fazer disparos de mensagens em massa.
Supervisor:
- Tem um acesso amplo, a todas as abas e funcionalidades.
- Consegue editar caixas de entrada, ver relatórios, editar um time de atendimento, adicionar e remover agentes, mas não terá acesso a excluir uma caixa de entrada ou excluir um time (principal diferença entre ele e o perfil administrador).
- Por enquanto ainda não conseguimos limitar a visualização e gerenciamento a times específicos, ou seja, vê conversas e relatórios de todos os times e caixas de entradas. Mas já está no road map de produto.
- Consegue criar automações, integrações, templates.
Administrador:
- Faz tudo e acessa todas as funcionalidades.
- Inclusive consegue excluir uma caixa de entrada ou um time.
Segue ilustração que demonstra a hierarquia dos perfis de usuários no Converx. Quanto maior o retângulo mais permissões e sempre irá absorver as ações/funcionalidades dos que estão dentro.
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