Posso ter vários times diferentes de atendimento no mesmo número de WhatsApp?

Sim. Você pode montar equipes de atendimento como “Comercial”, “Suporte”, “Ouvidoria”, “Oficina mecânica”, e todos eles atenderem no mesmo número de telefone.

Tenho duas ou mais lojas, elas podem atender no mesmo número de WhatsApp

Sim. Pelo mecanismo de times de atendimento você pode ter várias lojas atendendo o cliente com o mesmo número de WhatsApp.

Você pode montar da seguinte forma:

Loja 1:

• Comercial;
• Oficina Mecânica;

Loja 2:

• Comercial;
• Suporte;
• Ouvidoria;

Loja 3:

• Atendimento ao cliente;
• Ouvidoria;
• Recursos humanos;

A depender da escolha do cliente no chatbot de pré atendimento, a PhoneTrack encaminha o lead para o time que deve atender a pessoa.

É possível a transferência do lead entre times de atendimento?

Sim. Caso o lead tenha escolhido errado a opção de loja ou equipa que deseja atender, é possível transferir o lead para que outro time (ou pessoa) mais recomendado possa atende-lo.