Resolver ou reabrir conversas

A Converx reúne as conversas com os contatos no painel chamado “Todos”. É por lá que as Caixas de Entrada são gerenciadas e o tratamento aos chamados pode ser feito.

Quando uma nova mensagem é recebida e tratada pelo agente, em algum momento a solicitação será resolvida e poderá ser encerrada, o equivalente ao recurso “Arquivar” que as pessoas já estão acostumadas no WhatsApp:

Para “arquivar” uma conversa na Converx, é possível que o próprio agente marque a conversa como “Resolver”, bastando clicar no botão verde, no canto superior direito:

O contrário também pode ser feito. Caso deseje reabrir a chamada, é possível clicar no mesmo lugar, mas agora no botão de cor laranja "Reabrir":

O tempo que um agente mantém uma conversa aberta sem resolvê-la afeta seus indicadores de desempenho, principalmente o tempo médio de resolução.

Por isso, é importante que os agentes finalizem os atendimentos assim que possível.

Além disso, a pesquisa de satisfação (CSAT) só é enviada ao cliente depois que a conversa é marcada como resolvida. Essa pesquisa permite que o cliente avalie o atendimento recebido.