Templates pré aprovados

Em alguns casos, você pode notar que a ferramenta impede o envio de uma nova mensagem ao usuário, apresentando apenas os templates previamente cadastrados para seleção.

As empresas podem responder de forma personalizada apenas nas primeiras 24 horas após o usuário enviar uma mensagem. Quando o usuário não inicia a conversa, a Meta só permite que as empresas usem mensagens pré-aprovadas, chamadas de templates, para iniciar o contato.

Essa regra existe para proteger os usuários de spam e mensagens indesejadas, melhorando sua experiência na plataforma.

Como enviar mensagens através dos templates salvos

Para isso, você precisará estar com a conversa do lead aberta, e deverá clicar no botão demonstrado na imagem:

Em seguida, você verá um pop-up se abrir, trazendo os templates já aprovados pela Meta e disponíveis para uso, selecione a caixa de entrada e o template desejado:

Clique em Enviar mensagem.