Conversas com prioridades

Conversas com prioridades

No Converx, é possível filtrar conversas que estejam com status de prioridade, ou seja, aquelas que ficaram sem resposta por um determinado período de tempo.

O administrador pode definir, para cada status, em quanto tempo sem resposta a conversa deve sinalizar um alerta. Isso facilita o acompanhamento de atendimentos que precisam de atenção imediata.

Para configurar, siga o passo-a-passo:

Filtro de conversas com prioridade

Para filtrar suas conversas com prioridade alta, clique em “Conversas com prioridade” no menu lateral esquerdo:

Você poderá visualizar todas as conversas e status por prioridade:

Ordenamento de conversas na visão geral

Nas telas de visão geral do Converx, as conversas são ordenadas pela coluna Urgente, exibindo do maior para o menor número de mensagens.

Essa ordenação é aplicada nas três abas: por agente, por time e por caixa de entrada.

Como funciona:

• Acesse a tela de visão geral.
• Observe que as colunas mostram os volumes de mensagens.
• A coluna Urgente serve como referência para exibir primeiro as conversas com maior volume.