Criando time de atendimento

Criando time de atendimento

Times são grupos de agentes organizados por suas funções. Um agente pode participar de vários times ao mesmo tempo. Isso ajuda a distribuir o trabalho de forma mais eficiente.

Quando você cria um time de atendimento, pode direcionar conversas para todo o time, em vez de apenas um agente específico. Assim, qualquer vendedor disponível nesse time pode atender o cliente.

Como criar um time

Clique na opção “Configurações”, no menu esquerdo, em seguida, clique na opção Times > Criar nova equipe:

Depois de criar uma ou mais equipes, você pode organizar os problemas ou tickets em grupos. Isso permite que os agentes trabalhem apenas nas equipes relevantes para eles. Veja abaixo um exemplo de como criar uma equipe e adicionar membros a ela:

Nome do campo

Valor

Observações

Nome do time

Atribuir um nome para a equipe

ex: Vendas, Suporte

Descrição da equipe

Dê uma breve descrição sobre a equipe

ex: Equipe para solucionar dúvidas relacionadas a vendas de produtos.

Caixa de seleção

Marque esta caixa se desejar atribuir automaticamente as conversas nesta equipe

Se isso não estiver marcado, a conversa permanecerá como não atribuída.

Clique em Adicionar agentes após escolher os agentes para esta equipe. Apenas os agentes escolhidos verão estas equipes na tela.

Para adicionar mais pessoas a uma equipe existente:

1. Vá em "Configurações > Times"
2. Clique no ícone de engrenagem da equipe que deseja atualizaros:

Depois de clicar na opção indicada acima, selecione a opção “Atualizar equipe”, assim você terá a opção de escolher os novos usuários para o time:

Ao finalizar a seleção dos novos usuários para o time, clique na opção “Atualizar agentes no departamento”.