Quais dados e insights estão disponíveis no Painel de Indicadores?

Quais dados e insights estão disponíveis no Painel de Indicadores?

Explore o Painel de Indicadores no Phonetrack para obter insights valiosos sobre treinamento de funcionários

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1. Clique "Pontuação média por dia"

Explore a média diária das monitorias, além de sua evolução. Além da pontuação média, você conseguirá identificar o Tempo Médio de Atendimento e o Tempo Médio em Silêncio.

2. Clique aqui

Visualize a quantidade de monitorias realizadas por dia.

3. Clique aqui

Confira detalhes adicionais sobre a distribuição de notas ao longo do tempo, destacando onde estão as notas mais altas e aquelas que demandam atenção.

4. Clique aqui

Os resultados demonstram o desempenho de categorias e tópicos com base em médias de notas realizadas na monitoria.

5. Clique "27.41Monitorias por agente"

Os dados demonstram as métricas de desempenho pelos agentes, com os Top 10 agentes com a melhor média, bem como o resumo das notas por agente.

6. Clique "Desempenho por categoria"

O desempenho por categoria também pode ser visualizado em colunas para uma melhor visualização. E para filtrar os itens de cada gráfico, clique no desenho de um triângulo.

7. Clique "Aguarde"

Aqui você pode filtrar por: data, agente, formulário, status, unidade ou avaliado pelo agente.

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