🧩 Integre Phonetrack + Webhook – suporte-intelia

Integrar seus leads por meio de webhooks permite automatizar o envio de dados em tempo real entre plataformas, eliminando processos manuais e agilizando o atendimento. Por exemplo, ao utilizar webhooks com formulários de leads do Google Ads, os dados são transferidos diretamente para seu CRM, permitindo ações imediatas e aumentando as chances de conversão.

Webhooks, acesse: https://developers.google.com/google-ads/webhook/docs/overview

Por meio da integração com o Webhook é possível realizar automação com vários CRM's.

No painel phonetrack, no menu lateral esquerdo, clique em integrações > integrações:

Pesquise na barra de busca pelo Webhook e clique em “Configurar”:

Clique em "Ativar webhook":

Clique em “Ir para a central de automação”:

Quais dados são enviados através do Webhook? Esses dados são enviados ao final da ligação via método POST, no formato JSON, permitindo o processamento das informações pela empresa.

Exemplo JSON enviado via POST

method

"POST"

data

{
	"topic": "client#342",
	"logentry": {
		"id": 82493880,
		"date_in": {
			"time": "13:36:15",
			"date": "08 Apr"
		},
		"call_id": "f0b65d53-8d18-4302-a133-a5697e248aa5",
		"origin_number": "5541991248800",
		"origin_formatted": "(41) 99124-8800",
		"dialled_number": "554135151494",
		"dialled_formatted": "(41) 3515-1494",
		"destination_number": "556215152122",
		"destination_formatted": "6215152122",
		"duration": 38,
		"bill_duration": 60,
		"bill_rate": "0.00000",
		"status": "completed",
		"hangup_cause": "completed",
		"advert_id": 33674,
		"advert_name": "*TESTE de Ligação N2 Não mexer",
		"adgroup_id": 22572,
		"adgroup_name": "Online",
		"campaign_id": 3864,
		"campaign_name": "Campanha",
		"client_id": 342,
		"client_name": "PhoneTrack Curitiba",
		"b_status": "completed",
		"b_hangup_cause": "completed",
		"audio_record": "https://record.phonetrack.com.br/2025/f0b65d53-8d18-4302-a133-a5697e248aa5.mp3",
		"digits": "none",
		"deleted_at": "",
		"origin_number_ignored": 0,
		"player_link": "https://phonetrack.app/public/call-log/details-iframe/f0b65d53-8d18-4302-a133-a5697e248aa5/a3b58d20-04ff-11f0-89b3-42010a94780e/66da268d81d3f57d7eed6dcda8ba1374",
		"first_call_consumer": 0,
		"account_id": 55,
		"type_call": "I",
		"date_in_tz": "2025-04-08T16:36:15+00:00",
		"date_start": {
			"time": "10:36:15",
			"date": "08 Apr"
		},
		"date_start_tz": "2025-04-08T13:36:15+00:00",
		"date_end": {
			"time": "10:36:53",
			"date": "08 Apr"
		},
		"date_end_tz": "2025-04-08T13:36:53+00:00",
		"date_answer": {
			"time": "10:36:15",
			"date": "08 Apr"
		},
		"date_answer_tz": "2025-04-08T13:36:15+00:00",
		"failed": 0,
		"call_metadata": {
			"call_id": "f0b65d53-8d18-4302-a133-a5697e248aa5",
			"caller_talk_pct": "0.33",
			"called_talk_pct": "0.22",
			"cross_talk_pct": "0.07",
			"wait_time_sec": 11,
			"silence_time_sec": 0,
			"rings_count": 1,
			"last_speaker_agent": "h",
			"call_score": 1,
			"plead": true,
			"gender_consumer": "man",
			"gender_consumer_base": "man",
			"gender_consumer_accuracy_pct": "0.86",
			"manual_gender": false,
			"call_duration": "37.536",
			"is_incomplete": false,
			"sentiment": "-3",
			"is_manual_sentiment": false,
			"is_mono": false,
			"rings_count_before": 1
		},
		"menu_ura": "",
		"labels": [
			"Suporte PhoneTrack"
		]
	},
	"type": "hangup"
}

Informações sobre o resultado de cada parâmetro

📅 Informações de Data e Horário

Campo	Descrição
`date_in`	Data do registro da ligação
`date_start`	Início da ligação
`date_end`	Fim da ligação
`date_answer`	Hora em que a ligação foi atendida

📞 Dados da Chamada

Campo	Descrição
`call_id`	Identificador único da ligação
`origin_number`	Número do consumidor (quem ligou)
`origin_formatted`	Número do consumidor formatado
`dialled_number`	Número Phonetrack discado
`dialled_formatted`	Número Phonetrack formatado
`destination_number`	Número de destino (quem atendeu)
`destination_formatted`	Número de destino formatado
`duration`	Duração total da chamada (em segundos)
`bill_duration`	Tempo faturado (em segundos)
`wait_time_sec`	Tempo de espera antes do atendimento (em segundos)
`rings_count`	Número de toques antes do atendimento
`rings_count_before`	Total de toques (incluindo durante o atendimento)

🔄 Status e Resultados

Campo	Descrição
`status`	Status da ligação para o originador (`completed`, `cancel`)
`hangup_cause`	Causa do desligamento pelo originador (ex: `USER_BUSY`, `NO_ANSWER`)
`b_status`	Status da ligação para o destino
`b_hangup_cause`	Causa do desligamento pelo destino
`failed`	Status de falha (`1` = não atendida, `0` = atendida)
`type`	Tipo de evento (`Answer`, `Hangup`)

📢 Análise de Conversa

Campo	Descrição
`caller_talk_pct`	% de fala do consumidor
`called_talk_pct`	% de fala do atendente
`silence_time_sec`	Tempo de silêncio na chamada
`cross_talk_pct`	% de conversa cruzada
`call_score`	Produtividade da ligação (1 a 5)

📈 Dados de Marketing (Anúncios e Campanhas)

Campo	Descrição
`advert_id`	ID do anúncio
`advert_name`	Nome do anúncio
`adgroup_id`	ID do grupo de anúncio
`adgroup_name`	Nome do grupo de anúncio
`campaign_id`	ID da campanha
`campaign_name`	Nome da campanha

🏢 Informações do Cliente (Unidade)

Campo	Descrição
`client_id`	ID da unidade do cliente
`client_name`	Nome da unidade do cliente

🎧 Gravação da Chamada

Campo	Descrição
`audio_record`	Link para o áudio da gravação
`player_link`	Link para player da gravação

Link do player para embutir em página web: ex: https://phonetrack.app/public/call-log/details/22e3ec60-9e6e-11e9-bb12-0b0d986a549f

google_ads_gclidIdentificador de click do google, só será enviado se a mídia da ligação for do Google AdskeywordsPalavras chaves da ligação, só será enviado se a conta possuir o plano de Speech Analytics

Com o Webhook conectado, agora é hora de criar as regras de automação:

Na Central de Automação, você dará um nome para a sua nova regra de automação que está criando, na sequência, será necessário avançar para o opção "Adicionar filtros":

Nesta etapa, você criará os filtros que deseja, para que possamos enviar os dados de ligações para a integração. "Quando todas essas regras forem cumpridas" e "Quando qualquer dessas regras for cumprida". Vale destacar a condicional “E”, que indica que as informações de ambas as opções de regras devem ser combinadas:

Depois de criados os filtros de sua preferência, clique em "Adicionar ação" e selecione a opção Webhook:

Informe a URL de destino para a entrega das ligações e se permite acesso ao áudio da ligação, e clique em Salvar:

Pronto! Sua integração está apta a enviar leads para o seu CRM!