Este guia tem como objetivo ajudar você a identificar e resolver falhas comuns que ocorrem em automações utilizando webhook na plataforma Intelia. Com o uso crescente dessas automações para otimizar a jornada do cliente, é fundamental entender os motivos das falhas e como corrigi-las para garantir a eficiência do seu atendimento.
Descrição do problema
Falhas em automações com webhook podem acontecer por diversos motivos, impactando o processamento correto das interações e métricas geradas. Este guia aborda os sinais típicos do problema e as suas causas principais, auxiliando na identificação e resolução.
Sinais de falha em automações com webhook
- Automação que não executa ou interrompe inesperadamente.
- Mensagens de erro relacionadas a falha de chamadas webhook nos logs.
- Dados esperados que não aparecem ou métricas com valores incorretos.
Passos básicos para solução de problemas
Antes de avançar ao diagnóstico detalhado, verifique estes itens básicos:
- Confirme a conectividade de rede para garantir que as chamadas webhook alcançam o servidor.
- Revise os endpoints API configurados para evitar URLs incorretas ou desatualizadas.
- Cheque as credenciais e métodos de autenticação usados para validar o webhook.
- Valide as configurações das opções de ação no painel de automação.
- Confirme que o ambiente (produção, teste, etc.) está configurado corretamente.
Diagnóstico avançado e soluções
Passo 1: Analisar logs de erro
Verifique os logs de erro da automação para identificar mensagens específicas de falha. Procure códigos HTTP, falhas de autenticação ou timeout que indiquem a causa do problema.
Passo 2: Revisar configuração da ação do webhook
Confirme que as opções da ação que dispara o webhook estão corretamente configuradas, incluindo o método HTTP, Headers, corpo da mensagem e parâmetros obrigatórios.
Passo 3: Validar versão do código e compatibilidade
Assegure que está sendo usada a versão correta de código para chamadas webhook, prevenindo incompatibilidades que podem impedir o processamento correto.
Passo 4: Verificar configurações do host
Confira as configurações do host usado para executar as automações e certifique-se de que estão corretas e autorizadas para chamadas externas.
Contato com suporte Intelia
Se mesmo após as etapas acima as falhas persistirem, entre em contato com a equipe de suporte Intelia para auxílio especializado. Você pode acessar o suporte em:
- Portal oficial de suporte: https://suporte-intelia.zendesk.com/hc/pt-br
Informações adicionais
Para mais detalhes sobre automações e configurações, consulte os artigos específicos no nosso centro de ajuda, como [como criar e configurar um bot](https://suporte-intelia.zendesk.com/hc/pt-br/articles/35499656025371--Como-criar-e-configurar-um-bot). Mantenha suas automações atualizadas e monitore regularmente para garantir a qualidade e eficiência do atendimento.
Conclusão
Manter automações com webhook funcionando corretamente é essencial para otimizar a experiência do cliente e obter métricas confiáveis. Ao seguir este guia, você estará mais preparado para identificar e resolver falhas comuns. Não hesite em buscar suporte para garantir a excelência no atendimento.
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