Nesta artigo, você aprenderá a alterar a mensagem de inatividade do bot para a frase "Por inatividade de resposta, iremos encerrar o atendimento. Caso deseje recomeçar o questionário, estaremos à disposição!" e configurar o sistema para abrir automaticamente uma conversa com o atendimento humano após o envio dessa mensagem.
Alterando a mensagem de inatividade do bot
Para garantir que seus clientes recebam uma comunicação clara e alinhada às boas práticas de atendimento da Intelia, siga os passos abaixo para alterar a mensagem de inatividade do seu bot.
- Acesse as configurações de configuração do bot no painel do seu sistema.
- Localize a seção destinada à mensagem de inatividade.
- Substitua a mensagem atual pela seguinte frase: "Por inatividade de resposta, iremos encerrar o atendimento. Caso deseje recomeçar o questionário, estaremos à disposição!"
- Salve as alterações para que a nova mensagem entre em vigor.
Configurando abertura automática de atendimento humano
Após definir a nova mensagem, é fundamental que o bot abra automaticamente uma conversa com um atendente humano para garantir suporte personalizado aos clientes. Veja como configurar:
- No mesmo painel de configurações do bot, localize a seção voltada para abertura automática de conversas após inatividade.
- Ative a opção para que o sistema inicie automaticamente uma conversa com o time de suporte humano após o envio da mensagem de inatividade.
- Confira as configurações adicionais para garantir que as notificações sejam enviadas corretamente à equipe de atendimento.
- Salve as alterações para que essa funcionalidade seja aplicada.
Dicas para otimizar a experiência do cliente
- Personalize a mensagem de inatividade para refletir o tom profissional e inovador da Intelia.
- Garanta que a equipe humana esteja preparada para atender prontamente os clientes que forem transferidos pelo bot.
- Monitore métricas para analisar o desempenho do atendimento automatizado e humano.
Mais informações e suporte
Para suporte adicional sobre a configuração do seu bot e para explorar outras soluções da Intelia que otimizam a jornada do cliente, consulte nosso centro de ajuda:
- Contato do suporte Intelia: https://suporte-intelia.zendesk.com/hc/pt-br/
Ao seguir este guia, você assegura uma comunicação eficiente e humanizada com seus clientes, alinhada aos valores de inovação, eficiência e foco no cliente da Intelia.
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