Integrar o Converx, solução de inteligência conversacional da Intelia, ao seu sistema CRM permite enriquecer os dados da jornada do cliente combinando informações de conversas com perfis detalhados. Este guia passo a passo apresenta como realizar essa integração para potencializar seus insights e aprimorar estratégias de atendimento e vendas.
Pré-requisitos
Antes de iniciar a integração, garanta que seu CRM suporte a entrada de dados externos via API ou webhooks e que você possua as credenciais de acesso à API do Converx.
Passo a passo para integração do Converx ao CRM
- Verifique Compatibilidade de API: Confirme que seu sistema CRM possui APIs abertas para integração com fontes externas.
- Configure o Mapeamento de Dados: Determine como métricas do Converx, como pontuações de sentimento, palavras-chave e resumos de interação, serão associadas aos campos correspondentes no CRM.
- Utilize APIs ou Webhooks do Converx: Ajuste a plataforma Converx para enviar automaticamente dados estruturados ao seu CRM por meio de chamadas de API ou webhooks.
- Realize Testes da Integração: Execute conversas teste e verifique se os dados aparecem corretamente no CRM, com atualizações em tempo real conforme esperado.
- Aproveite os Insights: Utilize os dados enriquecidos no CRM para personalizar campanhas de marketing, otimizar processos de vendas e aprimorar o atendimento ao cliente.
Dicas e melhores práticas
- Mantenha a segurança das credenciais API e limite acessos conforme as políticas da sua organização.
- Documente o mapeamento e fluxos de dados para facilitar futuras manutenções e atualizações.
- Monitore a integração regularmente para garantir a continuidade e qualidade dos dados sincronizados.
Suporte e recursos adicionais
Para documentação técnica detalhada, obtenção de chaves API ou suporte na configuração, entre em contato com a equipe Intelia via site oficial https://www.intelia.com.br.
Também recomendamos acessar nosso portal de suporte para artigos e orientação especializada.
A integração do Converx ao seu CRM é um passo estratégico para transformar dados de conversação em decisões mais assertivas e focadas no cliente.
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