Como retornar uma Ligação Incompleta?

No painel de ligações da Intelia, todos os dados das chamadas perdidas são registrados. Nele, você pode visualizar informações como data, hora e o número de contato do cliente.

Há duas formas de retornar uma chamada: manualmente (ligando para o cliente, acessando a plataforma e registrando as informações do retorno), ou de forma automática via PhoneTrack (nós conectamos você ao cliente e registramos a chamada perdida como retornada). Para esta segunda opção, é necessário que o serviço de retorno de ligações esteja ativo em sua conta. Veja como funciona.

Como retornar uma ligação incompleta?

1. No menu "Ligações", acesse a aba "Incompletas".

2. Ao lado da gravação da chamada, clique no ícone de telefone.
(Se o serviço de retorno de chamadas estiver ativo, você pode retornar diretamente pela plataforma clicando em "Ligar").

3. Clique em "Registrar o retorno manualmente", insira as informações do contato e clique em "Registrar".

Seguindo esses passos, a ligação será movida para a aba "Retornadas".

Confira mais detalhes na imagem abaixo:

Importante:
Se o serviço de retorno de chamadas automáticas não estiver habilitado em sua conta, entre em contato com o seu Customer Success (CS) para obter informações sobre como ativá-lo.

Caso precise editar as informações de interesse de um cliente já cadastrado na plataforma, siga os passos abaixo:

1. Expanda o contato desejado e clique na opção "Registrar atendimento" para editar manualmente.

2. Selecione "Registrar o retorno manualmente".

3. Clique em "Editar consumidor" ou "Novo consumidor"

4. Faça as alterações desejadas e clique em "Registrar".

Confira mais detalhes na imagem a seguir:

Caso tenha alguma dúvida, entre em contato com o nosso Suporte no rodapé deste artigo. Não se esqueça de avaliar se ele foi útil.

Nem todas as funcionalidades mencionadas neste guia estão disponíveis para todos os perfis de usuários. Portanto, se encontrar algo diferente do que está vendo na tela, é provável que seu perfil não permita essa visualização.