🔶📞 Como identificar uma Ligação Incompleta?

Na plataforma da PhoneTrack, é possível identificar facilmente quais ligações foram finalizadas sem que houvesse atendimento humano. Essas chamadas são classificadas como ligações incompletas.

🔍 Quando uma ligação é considerada incompleta?

Alguns exemplos de situações comuns:

• Quando o cliente desliga ainda durante o menu da URA.

• Quando a ligação é transferida entre ramais, mas ninguém atende.

• Quando o cliente é direcionado à caixa postal e desliga em seguida.

Essas ligações são destacadas em amarelo no painel de chamadas, facilitando a identificação.

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🧠 Critério técnico para identificar uma ligação incompleta

A plataforma analisa os últimos 20 segundos da ligação. Se o encerramento ocorrer com:

• Silêncio,

• Tom de toque, ou

• Vocalizações mecânicas (como mensagens da URA, música de espera, ou caixa postal),

então a chamada é classificada automaticamente como incompleta – ou seja, sem interação com um atendente humano.

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💡 Por que isso é importante?

Saber que o seu cliente desligou sem atendimento permite a criação de estratégias de retorno ativo, recuperando leads quentes e aumentando as chances de conversão.

 

📁 Como visualizar ligações incompletas

1. Acesse o menu “Ligações” na plataforma.

2. Todos os registros com cor amarela representam chamadas incompletas.

3. Também há uma aba exclusiva para visualizar apenas essas ligações, facilitando a análise.

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📤 Exportando os dados

Se quiser analisar essas informações em outro ambiente (como planilhas ou relatórios):

1. Acesse a aba “Ligações Incompletas”.

2. Clique em “Exportar” no canto superior direito.

3. Escolha o formato desejado (Excel, CSV etc.).