👔 Treinamento Gerencial

Bem-vindo ao treinamento básico sobre a gestão do Converx!

O que você vai aprender:

• Introdução à parte operacional.
• Utilização de Templates (janelas de 24h sem interação do cliente e disparo ativo).
• Envio de mensagens em massa (Campanhas).
• Uso de marcadores.
• Acompanhamento do status das conversas e localização de clientes/conversas.
• Atribuição de conversas a outros usuários ou equipes.
• Geração de relatórios.

Observações Importantes:

• Sempre que o cliente interagir com a empresa, vocês poderão responder de forma livre. As únicas situações em que é necessário utilizar um template são:

  • Quando o cliente não interagir por mais de 24 horas.
  • Quando a conversa for iniciada de forma ativa pela equipe.

• As Campanhas só podem ser acessadas pelos perfis de Supervisor e Administrador. É recomendável que o acesso seja centralizado em algumas pessoas estratégicas para garantir o controle sobre o que foi contratado e o consumo do pacote de conversas. Além disso, isso pode envolver o marketing para criar artes ou templates.

• O perfil de Vendedor não tem acesso às conversas de outros usuários. Para permitir que um colaborador operacional veja as conversas, é necessário alterar seu perfil para Agente.

• Se não houver um bot ou automação para atribuir automaticamente as conversas aos times ou funcionários, elas ficarão na categoria "Não Atribuído", e será necessário fazer a atribuição manualmente.