👷‍♂️Treinamento Operacional

Neste treinamento básico, você aprenderá a responder seus clientes diariamente utilizando a Converx.

O que vamos abordar:

• Introdução à ferramenta.
• Uso de templates (janelas de 24h sem interação do cliente e disparo ativo).
• Como responder ao cliente e enviar mensagens privadas.
• Utilização de marcadores.
• Acompanhamento do status das conversas e como localizar clientes/conversas.
• Atribuição de conversas a outros usuários ou equipes.
• Envio de mensagens em massa (Campanhas).

 

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Observações Importantes:

• Sempre que o cliente interagir com a empresa, vocês poderão responder de forma livre. As únicas situações em que é necessário utilizar um template são:

  • Quando o cliente não interagir por mais de 24 horas.
  • Quando a conversa for iniciada ativamente pela equipe.

• As Campanhas só podem ser acessadas pelos perfis de Supervisor e Administrador. É recomendável centralizar o acesso em algumas pessoas estratégicas para garantir o controle sobre o que foi contratado e o uso do pacote de conversas. Em alguns casos, isso também pode envolver a colaboração do marketing para a criação de artes ou templates.

• O perfil de Vendedor não tem acesso às conversas de outros usuários. Para que um colaborador operacional possa visualizar as conversas, é necessário alterar seu perfil para Agente.

• Se não houver um bot ou automação para atribuir automaticamente as conversas aos times ou funcionários, elas cairão na categoria "Não Atribuído", e será necessário fazer a atribuição manualmente.