A seguir, abordamos os principais erros que podem ocorrer ao utilizar a integração com o Google Ads, explicando suas causas e apresentando orientações práticas para resolvê-los. Para mais informações, acesse a documentação oficial do Google Ads.
ERRO 400
Esse erro pode ocorrer por vários motivos, geralmente ocorre devido a configurações incorretas, permissões faltando ou problemas no processo de autenticação. Siga estes passos para corrigir:
Solução: após efetuar o processo abaixo, acesse a integração para reprocessar os dados.
1. Verifique o Login do Gmail
- Certifique-se de que a conta Gmail usada está conectada e ativa;
- Confirme que a conta tem permissão para acessar o Google Ads;
- Entre em Google Ads e verifique se a conta Gmail está associada à conta de anunciante;
- Se necessário, adicione a conta Gmail como usuário na conta de administrador do Google Ads.
2. Revogue e Refaça a Autenticação
- Acesse Minha Conta Google;
- Revogue o acesso do aplicativo ou integração que está tentando usar;
- Refaça o login no Google Ads e conceda permissões novamente.
3. Resolva Problemas de Permissões.
- Certifique-se de que a conta Gmail tenha:
- Acesso ao Google Ads: Verifique no painel de administração do Google Ads se a conta está ativa;
- Vá para Configurações > Acesso e segurança e veja se a conta está listada;
- Permissões adequadas: Dê pelo menos o nível de acesso "Administrador" ou "Padrão" na conta do Google Ads.
ERRO 404
Esse erro ocorre quando o cliente não tem cliques no anúncio parametrizado, mas houve ligações a partir do número exibido pelo Google Ads. Isso pode acontecer caso o cliente divulgue o número de telefone associado ao anúncio em outras mídias.
Solução:
Acontece quando tem ligação e não tem clique no site
1. Verificar se o script está no seu site (cliente) fazendo a troca do número, para saber se o número máscara está direto no site;
2. Está gerando a captura do clique (gclid) no Adtracking (https://phonetrack.app/ad-tracking/log), se não encontrar, para testar, basta colocar no final da sua URL (www.intelia.com.br?pht=010121212121&gclid=NOME-EMPRESA)
3. O site do cliente é o mesmo?
O que fazer para corrigir
1. Verificar a forma anunciada pelo cliente (Nível Conta/Campanha/Anúncio) se está com o mesmo parâmetro cadastrado no meu site;
2. A codificação automática está marcada como "sim".
TOO_RECENT_CLICK
Mensagem: "Este clique ocorreu há menos de 24 horas. Tente novamente após um ou dois dias."
Causa: O GCLID (identificador de clique) capturado e a ligação ocorreram em um intervalo de tempo muito curto, segundo as validações do Google Ads.
Solução: Este erro é tratado automaticamente pela integração, que reprocessará a tentativa de envio após um período. Não é necessária ação manual.
INVALID_CONVERSION_TYPE
Causa: O erro ocorre quando não há uma conversão configurada com o nome correspondente ao rótulo enviado para o Google Ads. Isso pode ser devido a:
- Ausência da conversão na conta.
- Alteração do tipo de conversão no Google Ads após a criação da automação.
Solução:
- Verifique se o nome da conversão configurada na central de automação corresponde ao tipo esperado pelo Google Ads;
- Confira os tipos de conversão disponíveis na conta e ajuste a configuração, se necessário;
- Consulte a documentação da API do Google Ads para validar os identificadores corretos;
- Caso o problema persista, entre em contato com o suporte do Google Ads.
GCLID_ALREADY_PROCESSED
Causa: O GCLID enviado já foi usado para registrar uma conversão anteriormente. Cada GCLID pode ser usado apenas uma vez.
Solução:
- Certifique-se de que não há duplicidade de envio da conversão com o mesmo GCLID.
- Verifique se o GCLID está sendo capturado corretamente.
- Confirme se o envio ocorre dentro do período permitido (geralmente 90 dias).
- Entre em contato com o suporte do Google Ads para suporte adicional.
EXPIRED_CLICK
Causa: O GCLID expirou antes da conversão ser registrada. A janela padrão de conversão no Google Ads é de 90 dias, mas no PhoneTrack, é de 7 dias.
Solução:
- Envie as conversões o mais próximo possível do evento para evitar expiração.
- Automatize o processo de captura e envio de dados.
- Ajuste a janela de conversão no Google Ads, se aplicável.
INVALID_GRANT
Causa: As credenciais de autenticação são inválidas, expiraram ou perderam permissões.
Solução:
- Atualize as credenciais de acesso ou obtenha novas.
- Revise as permissões associadas à conta e à API.
- Confirme que o cliente OAuth está configurado corretamente no Console de APIs do Google Cloud.
- Sincronize data e hora do sistema para evitar conflitos de autenticação.
UNAUTHORIZED_USER
Causa: O usuário ou conta não tem permissões adequadas para executar a ação desejada.
Solução:
- Verifique as credenciais de autenticação e permissões;
- Confirme que o escopo necessário está configurado na API;
- Revise as configurações da conta no Google Ads.
ERRO 403 - Proibido
Causa: O servidor nega o acesso por falta de permissões adequadas, mesmo após autenticação.
Solução:
- Ajuste as permissões de usuário para garantir acesso ao recurso desejado;
- Verifique as configurações de autenticação no servidor.
TRANSIENT_ERROR
Causa: A API do Google Ads encontrou um erro temporário.
Solução:
- Verifique a conexão de rede e o status do serviço no Painel de Status do Google;
- Aguarde alguns minutos e tente novamente;
- Implemente lógica de repetição automática em seu sistema.
TOO_RECENT_CONVERSION_ACTION
Causa: Não é possível importar eventos para uma ação de conversão recém-criada.
Solução: Aguarde 6 horas e reimporte os dados. O sistema já está configurado para reprocessar automaticamente.
Observação Geral
Nem todas as funcionalidades apresentadas neste guia estão disponíveis para todos os perfis de usuário. Caso encontre algo que não corresponda à sua experiência na plataforma, pode ser uma limitação do seu perfil.
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