Neste tutorial, você aprenderá a criar um bot utilizando a ferramenta Builder do Converx. Antes de começar, é necessário ter acesso ao Workspace. Se ainda não tiver, clique aqui para acessar o tutorial que explica como obtê-lo. Caso já tenha acesso, siga os passos a seguir para criar seu bot.
1. Primeiro passo - Configuração inicial
Primeiramente, iremos acessar o painel do Workspace e clicar "Criar um typebot":
Conforme visto no passo anterior, ao arrastarmos o elemento do ConverX para área de trabalho abre-se uma opção lateral para adicionar conta, devemos clicar na mesma e após isso abrirá a seguinte caixa:
Cada um dos 3 campos de texto devem ser preenchidos de acordo com a conta que possui no ConverX, onde o primeiro campo deve ser preenchido com o nome da sua conta. Você deve obtê-lo indo nas configurações da sua conta no ConverX:
Já o segundo campo (API Key) deve ser preenchido com a chave padrão, porém antes disso, você deve ir em configurações e após isso em usuários e verificar se o Bot Intelia está como administrador da sua conta, caso não esteja pode entrar em contato com o suporte para verificarmos. Se estiver, basta adicionar a seguinte API Key: UaiR29Wbqpj3xVbMExYxnYMY. Segue exemplo como o usuário Bot citado deve estar:
Por fim, o terceiro campo deve ser preenchido com a ID da conta, para isso basta você observar o endereço do link no navegador e verificar o numero que aparece após a palavra "accounts/", sendo esse o ID a ser preenchido no respectivo terceiro campo. Segue exemplo:
No final teremos o seguinte campo preenchido, após isso basta apertarmos em Create:
Após isso, devemos publicar nosso bot, para que o mesmo fique disponível para uso em alguma caixa de entrada (mesmo que seu fluxo ainda não esteja pronto). Para isso devemos clicar no botão superior "Publicar":
Em seguida, copie o link que aparecerá na caixa de texto indicada pela seta na imagem abaixo. Depois, entre em contato com o suporte e envie essa informação copiada. O suporte irá adicionar seu bot ao ConverX, permitindo que você comece a utilizá-lo na sua caixa de entrada sempre que quiser.
Pronto! Seu bot está em operação na sua caixa de entrada e pronto para uso!
2. Segundo Passo - Adição de funcionalidades básicas
Após conectar o bot à sua caixa de entrada, você já pode adicionar funcionalidades e fluxos de atendimento. O processo é simples: basta arrastar os elementos do menu lateral para a área de trabalho e editá-los conforme necessário.
A seguir, confira algumas das funcionalidades mais comuns:
2.1 Adicionando/removendo conexões entre elementos
O procedimento base para ligar diferentes elementos no Builder e garantir que eles sigam o fluxo um após o outro é conectando-os. Para isso basta clicarmos no circulo que fica na extremidade de cada elemento e arrastarmos ele até o outro, assim eles estarão ligados e após o elemento A terminar sua ação o bot irá executar a ação B. Segue exemplo:
Como visto, todo bot começa do elemento "inicio" e nesse exemplo, estamos criando a primeira conexão dele a um outro elemento de texto, sendo assim ele irá exibir a mensagem de saudação sempre que iniciar, pois os elementos estão conectados, criando um fluxo. Além disso, também podemos ver nesse exemplo como apagar a ligação, bastando clicar com o botão direito sobre ela e em seguida clicar em "delete".
2.2 Adicionando texto
Para adicionar textos simples que irão surgir aos seus clientes no Builder é muito fácil, basta selecionar no menu lateral esquerdo o elemento de nome "texto" que está presente na categoria "Bubbles" e arrasta-lo para a área de trabalho. Segue exemplo:
Através dessa caixa, podemos adicionar textos, formata-los de acordo com as opções e utiliza-los livremente.
Podemos renomear qualquer elemento apenas clicando duas vezes sobre seu nome, por exemplo, ali está "Group #3", basta clicar nele e escolher o nome que desejar.
2.3 Abrir/resolver a conversa e adicionando a um time
Para abrir e atribuir novas conversas a um time, basta utilizarmos do elemento Converx que configuramos no passo 1, nele teremos algumas funcionalidades que afetam diretamente no Converx, por isso o nome. Sendo assim, ao clicarmos em "configure" no elemento que configuramos e em seguida em select action, teremos acesso a uma serie de ações que podemos fazer com que nosso bot execute, segue exemplo:
Para funcionalidade atual, iremos clicar em Abrir conversa. Sempre devemos abrir a conversa antes de adicionar a algum time ou qualquer outra funcionalidade. Após clicar nessa opção teremos a seguinte janela:
Nessa janela surge a opção para adicionar o ID da conversa, mas nesse caso faremos o seguinte passo:
Primeiro iremos clicar nas chaves "{}" e em seguida iremos digitar exatamente o seguinte nome na caixa de texto que irá surgir "conversation_id" e por fim clicamos em Criar. Se estiver tudo certo irá surgir "{{conversation_id}}" dentro da ID da conversa. Pronto! As novas conversas que surgirem na caixa de entrada gerenciada pelo bot serão abertas automaticamente!
Agora para adicionarmos essa conversa a um time, deveremos arrastar outro elemento "converx" para dentro desse elemento que acabamos de configurar a abertura de conversa, mas na posição abaixo dela. No final ficará assim:
Onde iremos selecionar o nome da conta que configuramos no passo 1, após isso iremos selecionar a ação atribuir time. Assim irá surgir essa janela:
Com base nisso, iremos selecionar a ID da conversa, no qual será a mesma que criamos mais acima, para seleciona-la basta clicarmos nas chaves ao lado e clicarmos na opção "{{conversation_ID}}". Por fim devemos selecionar o time que desejamos que seja atribuído. No qual está diretamente vinculado aos times criados na sua conta ConverX.
Podemos ver por fim, que temos duas opções que podemos marcar, sendo elas:
Atribuir agente automaticamente, no qual irá distribuir automaticamente a conversa entre os membros do time.
Atribuir agente offline, no qual irá atribuir a conversa mesma quando os agentes do time estiverem offline.
Pronto! Agora basta conectar esse elemento ao seu fluxo e o bot já abrirá e atribuir a um time a conversa!
Fechar uma conversa no ConverX é bem simples. Em vez de selecionar a opção "Abrir conversa", escolha a opção "Resolver conversa" no respectivo elemento Converx. Em seguida, selecione a variável {{conversation_ID}}, que está disponível entre as chaves. O processo ficará da seguinte forma ao final:
Pronto! Assim a conversa será finalizada assim que o fluxo chegar neste ponto!
2.4 Inputs básicos
Quando desejarmos que os leads adicionem alguma informação ao fluxo de atendimento, seja por meio de botão ou campo de texto, podemos adicionar os inputs, no qual são elementos de entradas de dados basicamente, onde o bot irá recolher informação. Como devemos indicar o que queremos que o usuário preencha sempre devemos utilizar um elemento de texto conectado a eles.
Como exemplo, para criarmos um menu com opções, podemos seguir da seguinte forma:
Primeiro devemos adicionar um elemento de texto (Tipo Bubble) e em seguida abaixo dele um input do tipo botão, da seguinte forma:
Após isso, devemos modificar o primeiro elemento do grupo (texto) da maneira que entendermos. Nesse exemplo iremos colocar simplesmente:
Agora, vamos adicionar os dois botões que representarão as opções para o cliente escolher para onde deseja ser direcionado. Para isso, clique na caixa de texto do segundo botão e digite a opção desejada.
Ao pressionar Enter após finalizar a primeira opção, você será automaticamente direcionado para adicionar a próxima. No entanto, se não quiser continuar, basta clicar fora do elemento.
Caso prefira adicionar um novo botão manualmente, posicione o ponteiro do mouse entre as caixas de texto existentes. Assim, aparecerá a opção para inserir um novo botão entre elas.
Segue exemplo:
Após isso podemos conectar nosso fluxo as duas opções no qual o lead poderá escolher, por exemplo, abrindo distribuindo a conversa de acordo com o time (Vendas e suporte). Segue exemplo:
Pronto! Nesse fluxo utilizamos um dado informado pelo cliente para definir qual caminho o atendimento será tomado!
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