Se você está recebendo alertas sobre perdas ou chamadas incompletas em sua conta Intelia PhoneTrack, este artigo vai ajudá-lo a entender o que significam esses alertas, por que são importantes e como proceder para garantir a qualidade das suas comunicações.
O que são perdas e chamadas incompletas?
- Perdas de chamadas: ocorrem quando uma chamada cai antes de ser atendida.
- Chamadas incompletas: são aquelas que foram atendidas, mas não atingiram o tempo esperado ou durabilidade prevista.
Por que esses alertas são importantes?
Monitorar perdas e chamadas incompletas é essencial para garantir que seus sistemas de atendimento estejam operando corretamente e que nenhum contato importante esteja sendo perdido, contribuindo para uma melhor experiência do cliente e maior eficiência nas operações.
Como interpretar os detalhes do alerta
Os alertas exibem informações importantes para análise, como:
- Real vs. Esperado: número real de perdas ou chamadas incompletas comparado à quantidade esperada segundo padrões definidos.
- Percentual do total de chamadas: mostra o impacto das perdas/incompletudes em relação ao volume total de chamadas recebidas.
O que fazer após receber o alerta
- Revise os detalhes do alerta, identificando quais contas, unidades ou pontos específicos estão apresentando problemas.
- Caso necessário, entre em contato com o suporte da Intelia para obter auxílio especializado na análise e solução dos incidentes.
Garantir o monitoramento eficaz de chamadas através do Intelia PhoneTrack contribui para a excelência no atendimento e proporciona dados valiosos para melhorias contínuas.
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