🧠 Ajuste a Categoria do seu Template

Após o dia 04/10/2024 os clientes do Converx só conseguirão visualizar os templates com categoria “UTILITÁRIO” ao iniciar uma nova conversa ou dar sequência após 24h sem interação.

Caso não esteja encontrando algum template ele deve estar com a categoria errada (MARKETING) e só poderá ser utilizado em campanhas (disparos em massa).

Para corrigir a categoria de algum template, basta seguir as intruções do vídeo abaixo:

Importante:

* Mudar o título do novo template, pois mesmo que o antigo esteja excluído o meta não permitirá ter 2 templates com o mesmo nome.

Se o template for rejeitado siga as seguintes etapas:

1. Tente um novo título e faça ajustes no corpo da mensagem para que o meta entenda que se refere à categoria correta. Ex: não fale de promoções, vendas, oportunidade em templates utilitários, deixe estes termos para templates de marketing.
2. Fez os ajustes e mesmo assim foi reprovado, tente deixar o botão “permitir mudança de catergoria?” ativado. Veja se assim que for aprovado a categoria irá se manter ou se o Meta irá alterar. Se mantiver, ok, mas se mudar, então vá para a próxima etapa, pois não adianta aprovar seu template mas ficar na categoria errada.

3. Tentou as etapas 1 e 2 mas não obteve sucesso, chame nossa equipe do suporte.

Exemplos de templates UTILITÁRIOS:

Título = solicitar_retorno / Corpo = Obrigado pelo contato. Tem algum retorno sobre {{1}}

Título = financeiro / Corpo = Olá {{1}}, tudo bem? Aqui é a {{2}}, do Financeiro da Intelia, e gostaria de conversar com você sobre uma NF em aberto da {{3}}.

Título = retornar_contato / Corpo = Olá, tudo bom? Desculpe, não consegui te atender antes. Vamos retornar nosso contato aqui no WhatsApp?

Título = primeiro_contato / Corpo = Oi {{1}}, tudo bom? Sobre {{2}}. Fico à disposição para maiores dúvidas. Atenciosamente {{3}}

Exemplos de templates MARKETING:

Título = promocao_blackfriday / Corpo = Olá, está é a nossa promoção de Back Friday 2024. Venha visistar nossa loja, temos preços imbatíveis.

Título = captação_clientes / Corpo = Olá, tudo bom? Bem-vindo (a) a Intelia. Somos uma plataforma completa de conversation intelligence para eficiência, performance de vendas e qualidade de atendimento, feita sob medida para times de marketing, vendas ou gestão. Em breve um dos nossos consultores de vendas irá entrar em contato contigo aqui mesmo no WhatsApp, combinado?

Título = virtus_2025 / Corpo = Venha conhecer o novo Virtus 2025, com 120 cv e maior espaço interno da categoria. Nossa loja está localizada na Rua X, Bairro Y, Cidade Z.