Para adicionar um número de telefone à lista de bloqueio (blacklist) e impedir que ele entre em contacto novamente, siga os passos detalhados abaixo, utilizando como referência os prints de ecrã fornecidos.
No menu lateral esquerdo da plataforma ConverxApp, clique no ícone de engrenagem (⚙️) para abrir as configurações gerais.
Dentro das configurações, localize e clique na opção "Automação" no menu lateral que se expande. Esta secção gere as regras automáticas da plataforma.
Localizar ou Criar a Regra "Blacklist": Na lista de automações apresentada no ecrã principal, procure pela regra denominada "Blacklist". Conforme indicado no primeiro print, esta regra tem a descrição "Resolve conversas de números indesejados".
Clique sobre o nome desta regra ("Blacklist") para a editar.
Dentro do editor da regra "Blacklist", encontrará as condições existentes (se houver). Para adicionar o novo número a ser bloqueado, procure um botão ou opção para adicionar uma nova condição.
Geralmente, isto é feito clicando num botão como "Adicionar condição" ou num ícone de mais (+), ou selecionando opções num campo vazio como o mostrado na parte inferior do segundo print.
No primeiro campo da nova condição, clique no menu dropdown (que pode estar a exibir "Tipo da mensagem" ou similar por defeito) e selecione a opção "Número do telefone", conforme destacado no segundo print. Isto indica que a regra será baseada no número de origem da chamada ou mensagem.
No segundo campo da condição, certifique-se de que o operador selecionado é "Igual a". Isto garante que a regra se aplique exatamente ao número que especificar.
No terceiro campo, introduza o número de telefone completo que deseja bloquear (incluindo o código do país e o código de área, se aplicável, como por exemplo +5511999998888).
Após inserir o número, pode ser necessário clicar fora do campo ou pressionar Enter para confirmar a adição da condição.
Depois de adicionar a condição com o número a ser bloqueado, procure verificar se os dados abaixo correspondem a regra e clique no botão "Atualizar".
Ao seguir estes passos, o número especificado será adicionado à regra de Blacklist, e futuras comunicações provenientes desse número deverão ser automaticamente tratadas ou bloqueadas pela plataforma, conforme a configuração da ação associada a essa regra (que tipicamente seria fechar ou arquivar a conversa). Certifique-se de que a regra "Blacklist" está ativa (o botão de alternância deve estar ligado, como mostrado no primeiro print).
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