Solicitação de Cancelamento

Você pode cancelar apenas uma unidade ou subconta, mas não a Conta Mãe (N1). Para cancelar a Conta Mãe, é necessário entrar em contato com o Customer Success e fazer a solicitação pelo e-mail [e-mail].

1. 1. Em "Minha Conta";
   2. "Visão Geral";
   3. Próximo ao rodapé, em "Responsáveis pela Conta".

As contas permanecem ativas até o último dia do mês em que o cancelamento foi solicitado.

Se o cancelamento for solicitado após o dia 25, a conta continuará ativa por mais 10 dias para permitir o resgate de dados. No entanto, o cancelamento deve ocorrer dentro do mês solicitado para evitar cobranças no mês seguinte. Descubra mais detalhes clicando aqui.

Uma boa prática é enviar um e-mail confirmando o recebimento da solicitação, informando que os números-máscara continuarão ativos até o final do mês, e sugerir agendar uma conversa para finalizar o processo de cancelamento.

IMPORTANTE: É necessário remover o número-máscara das suas campanhas de mídia para evitar a perda de chamadas.

O cancelamento pode abranger desde um serviço específico contratado até o cancelamento total da conta. Em ambos os casos, independentemente da data de solicitação, os serviços permanecerão ativos até o final do mês, sendo totalmente desativados na virada para o mês seguinte. Portanto, a fatura referente ao mês do cancelamento ainda será cobrada.