Notificações do WhatsApp Business Team – suporte-intelia

Algo mudou na minha conta? Recebi essas notificações, por e-mail... o que fazer?

Essas notificações que você recebeu do WhatsApp Business Team são mensagens automáticas enviadas pelo Meta/WhatsApp Business Platform (a API usada por empresas para enviar mensagens automatizadas aos clientes).

👉 O que elas significam:
"O estado do seu modelo de mensagem do WhatsApp mudou"
→ Quer dizer que um modelo de mensagem (template) que você enviou para aprovação foi avaliado ou reclassificado pelo sistema do WhatsApp.
Pode significar:

Foi aprovado e está pronto para uso;
Foi rejeitado (por violar alguma diretriz);

Ou teve mudança de status/categoria (por exemplo, de “autorização do cliente” para “atendimento”).

"A categoria de me_liga foi atualizada" / "A categoria de solicitar_permissao_ao_cliente foi atualizada"
→ Isso indica que o WhatsApp reclassificou automaticamente a categoria dessas mensagens.
O sistema revisa periodicamente os modelos para garantir que estejam na categoria correta — como:

Marketing (mensagens promocionais);
Utilidade (informações transacionais, como confirmações);
Autenticação (verificação de identidade).

💡 Em resumo:
Esses e-mails são apenas notificações informativas sobre alterações no status ou categoria dos modelos de mensagem que você (ou o sistema da sua empresa) cadastrou no WhatsApp Business API / Gerenciador do Meta Business.
Não há ação obrigatória, mas é útil verificar no painel do WhatsApp Manager (https://business.facebook.com/wa/manage/message-templates) se algum modelo foi reprovado ou movido de categoria — isso pode afetar o uso nas automações.