❌ Erro: Código 131026 – Message undeliverable

🧩 Descrição do erro

Ao tentar enviar uma mensagem via WhatsApp, pode ocorrer o seguinte retorno:

Erro: Código 131026 – Message undeliverable
Mensagem: Não foi possível entregar a mensagem. Este número de telefone não tem WhatsApp instalado.

💬 O que significa

Esse erro indica que a mensagem não foi entregue ao destinatário, pois o número informado não possui uma conta ativa no WhatsApp.

Isso pode acontecer quando:

• O contato não tem o aplicativo do WhatsApp instalado;

• A conta do WhatsApp foi desativada ou excluída;

• O número informado não é um número válido de WhatsApp (por exemplo, fixo ou incorreto);

• O usuário trocou de número recentemente.

⚙️ Impacto

Mensagens destinadas a esse número não serão entregues até que o contato tenha uma conta ativa no WhatsApp.

🪄 Como resolver

1. Confirme se o número está correto:

   • Verifique no cadastro se o número do cliente está completo (com DDD e código do país, se aplicável).

2. Tente abrir manualmente o número no WhatsApp Web ou aplicativo:

   • Se o WhatsApp não abrir conversa, significa que o número realmente não possui conta ativa.

3. Entre em contato com o cliente por outro canal (telefone, e-mail, SMS) para confirmar se houve troca de número.

4. Atualize o número no sistema assim que tiver a informação correta.

💡 Dica

Caso o contato ainda não utilize WhatsApp, o envio continuará apresentando o mesmo erro até que ele ative uma conta vinculada ao número informado.