Rafael Xavier
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Atividade mais recente por Rafael Xavier-
Rafael Xavier criou uma publicação,
Qual a diferença de atalhos e macros na Converx?
Atalhos, como mostramos no artigo Criar atalhos, são mensagens prontas que podem ser salvas para serem usadas dentro das conversas com poucos cliques.Sua finalidade é enviar rapidamente textos que ...
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Rafael Xavier criou uma publicação,
Posso ter vários times diferentes de atendimento no mesmo número de WhatsApp?
Sim. Você pode montar equipes de atendimento como “Comercial”, “Suporte”, “Ouvidoria”, “Oficina mecânica”, e todos eles atenderem no mesmo número de telefone.Tenho duas ou mais lojas, elas podem a...
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Rafael Xavier criou uma publicação,
Por que não consigo enviar uma mensagem ao cliente?
Você está tentando enviar uma mensagem aos clientes, mas em vez da mensagem ser enviada, aparece o seguinte texto?“Você só pode responder essa conversa usando um modelo de mensagem devido a restriç...
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Rafael Xavier criou uma publicação,
Por que meus usuários não estão visualizando as conversas no Converx?
Você adicionou as pessoas do seu time ao grupo de usuários da plataforma, mas mesmo assim eles não estão conseguindo visualizar as conversas?Isso acontece porque apenas adicionar usuários na plataf...
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Rafael Xavier criou uma publicação,
Política de horário de acesso
Para os clientes que desejarem aumentar a segurança de acesso a conta, podem solicitar a configuração de limite de acesso por horário. Isto significa que, usuários só conseguirão acessar o Converx ...
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Rafael Xavier criou uma publicação,
Perfis de Usuários
Iremos trazer abaixo as principais características dos perfis de acesso ao Converx.Perfis operacionaisUtilizados para quem irá responder os clientes.Vendedor: Usado para quem irá apenas responder ...
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Rafael Xavier criou uma publicação,
Novas mensagens reabrem histórico?
Sim! sempre que um cliente enviar uma nova mensagem para o número da empresa, a conversa é aberta, trazendo o histórico das conversas antigas:Com a retomada da conversa, a automação vai validar o e...
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Rafael Xavier criou uma publicação,
Motivo de fechamento de conversas
No Converx, é possível registrar o motivo pelo qual o contato foi realizado sempre que uma conversa for encerrada. Assim, você pode gerar relatórios com os motivos mais recorrentes. No menu lateral...
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Rafael Xavier criou uma publicação,
Melhores Práticas para Envio de Mensagens pelo WhatsApp
Envio para Clientes Existentes: Envie mensagens apenas para clientes que já tenham interagido com você no passado. Limite de Mensagens Diárias: Evite enviar mais de uma mensagem por dia para o m...
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Rafael Xavier criou uma publicação,
O que é Janela 24hrs no Converx?
Este prazo é o conceito da Meta chamado de janela de 24 horas, que representa o período em que a ferramenta estima que o usuário ainda tem interesse em receber uma resposta após ter feito uma pergu...