Rafael Xavier
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Atividade recente por Rafael Xavier-
Qual a diferença de atalhos e macros na Converx?
Atalhos, como mostramos no artigo Criar atalhos, são mensagens prontas que podem ser salvas para serem usadas dentro das conversas com poucos cliques.Sua finalidade é enviar rapidamente textos que ...
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Posso ter vários times diferentes de atendimento no mesmo número de WhatsApp?
Sim. Você pode montar equipes de atendimento como “Comercial”, “Suporte”, “Ouvidoria”, “Oficina mecânica”, e todos eles atenderem no mesmo número de telefone.Tenho duas ou mais lojas, elas podem a...
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Por que não consigo enviar uma mensagem ao cliente?
Você está tentando enviar uma mensagem aos clientes, mas em vez da mensagem ser enviada, aparece o seguinte texto?“Você só pode responder essa conversa usando um modelo de mensagem devido a restriç...
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Por que meus usuários não estão visualizando as conversas no Converx?
Você adicionou as pessoas do seu time ao grupo de usuários da plataforma, mas mesmo assim eles não estão conseguindo visualizar as conversas?Isso acontece porque apenas adicionar usuários na plataf...
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Política de horário de acesso
Para os clientes que desejarem aumentar a segurança de acesso a conta, podem solicitar a configuração de limite de acesso por horário. Isto significa que, usuários só conseguirão acessar o Converx ...
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Perfis de Usuários
Iremos trazer abaixo as principais características dos perfis de acesso ao Converx.Perfis operacionaisUtilizados para quem irá responder os clientes.Vendedor: Usado para quem irá apenas responder ...
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Novas mensagens reabrem histórico?
Sim! sempre que um cliente enviar uma nova mensagem para o número da empresa, a conversa é aberta, trazendo o histórico das conversas antigas:Com a retomada da conversa, a automação vai validar o e...
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Motivo de fechamento de conversas
No Converx, é possível registrar o motivo pelo qual o contato foi realizado sempre que uma conversa for encerrada. Assim, você pode gerar relatórios com os motivos mais recorrentes. No menu lateral...
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Melhores Práticas para Envio de Mensagens pelo WhatsApp
Envio para Clientes Existentes: Envie mensagens apenas para clientes que já tenham interagido com você no passado. Limite de Mensagens Diárias: Evite enviar mais de uma mensagem por dia para o m...
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O que é Janela 24hrs no Converx?
Este prazo é o conceito da Meta chamado de janela de 24 horas, que representa o período em que a ferramenta estima que o usuário ainda tem interesse em receber uma resposta após ter feito uma pergu...