📞 Como registrar e retornar ligações perdidas na Phonetrack?

No painel de ligações da Intelia, todas as chamadas perdidas são registradas com informações detalhadas, como data, hora e telefone do consumidor.

Você tem duas opções para retornar uma chamada: manualmente (ligando para o cliente e registrando o retorno na plataforma) ou automaticamente via PhoneTrack (nós conectamos você ao cliente e registramos a chamada como retornada). Neste guia, você aprenderá como realizar o retorno de ambas as formas.

Vamos começar?

Como registrar manualmente o retorno de uma ligação perdida:

1. Acesse o menu "Ligações";
2. Clique na aba "Perdidas";
3. Clique em "Retornar ligação";
4. Selecione a opção "Registrar o retorno manualmente".

Veja na imagem abaixo como proceder:

Como retornar uma ligação automaticamente pela plataforma:

1. No menu localizado no canto esquerdo da plataforma, clique em "Ligações".

2. Na lista de ligações perdidas, clique em "Retornar Ligação".

3. Escolha o número do agente que fará o retorno e clique no botão "Ligar".

Veja a imagem abaixo para mais detalhes sobre o processo:

Neste momento, a Phonetrack fará uma ligação para conectar o número do Agente ao número do Consumidor:

Caso esse lead tenha ligado anteriormente e suas ligações tenham sido perdidas, você poderá retorná-las todas conforme imagem abaixo:

Com a realização do retorno, a chamada registrada aparecerá na aba "Retornadas", onde podemos filtrar tanto o retorno manual, quanto o de ligação:

Feito isso, a ligação perdida agora terá seu ícone de retorno na cor verde, indicando que houve retorno da chamada.
Se você selecionar o retorno manual na aba de "Retornadas", serão apresentadas apenas as ligações registradas manualmente:

Se o retorno foi realizado por ligação, além do registro manual ele apresentará o retorno da ligação no painel indicando o retorno da chamada:

Importante

Se precisar editar as informações de um cliente já cadastrado na plataforma, siga estes passos para atualizar os dados do contato:

1. Clique para expandir o contato que você deseja atualizar e selecione a opção "Registrar atendimento".

2. Clique na opção "Registrar o retorno manualmente".

3. Escolha "Editar consumidor".

4. Altere as informações desejadas e clique em "Registrar".

Veja mais detalhes na imagem a seguir: