📞 Descubra mais sobre o retorno de ligações

O retorno de ligações é exatamente o que o nome sugere: uma funcionalidade destinada a facilitar o retorno de chamadas. No entanto, o que realmente importa são as vantagens e facilidades que essa ferramenta oferece. O PhoneTrack disponibiliza diversas opções para gerenciar chamadas atendidas e perdidas. No caso das chamadas perdidas, além de automatizar o envio de SMS para o número que ligou, o agente pode usar o recurso de retorno de ligações para efetuar a chamada diretamente pela plataforma.

Essa funcionalidade não só agiliza o processo — sendo necessário apenas alguns cliques — como também registra todas as informações relevantes no PhoneTrack, incluindo dados do agente que fez a ligação, marcadores e todas as métricas de voz disponíveis. Ao integrar essas chamadas em uma análise mais abrangente, a gestão pode obter insights valiosos, como os temas mais recorrentes nas chamadas, os horários mais propícios para retornar, o tempo ideal para fazer esse retorno e outras informações cruciais para o negócio.

Para quem é indicado?

Melhores práticas de uso em diferentes setores da sua empresa:

• Equipe de Vendas: Para os vendedores, o retorno de ligações, aliado a métricas, é essencial para aumentar as vendas. Essa funcionalidade torna o processo de recuperação de leads mais rápido e eficiente. Além disso, todas as interações ficam registradas no PhoneTrack, incluindo o histórico de ligações do lead e o agente responsável pelo retorno.

• Marketing: O principal benefício para a equipe de marketing é a capacidade de analisar as métricas associadas às ligações de retorno. Questões como quais temas estão sendo discutidos, quais horários são mais eficientes para os retornos e quais campanhas geram mais chamadas perdidas podem ser respondidas. Também é crucial saber quais informações o agente deve considerar ao retornar uma ligação.

• Time de Suporte: O retorno de ligações oferece uma forma rápida de se conectar com os clientes. Embora o ideal seja não perder chamadas, se isso ocorrer, a equipe pode retornar as ligações rapidamente, tendo acesso ao histórico do cliente. Essa funcionalidade também fornece métricas semelhantes às das chamadas recebidas, ajudando a identificar temas comuns e permitindo que o suporte adote abordagens mais proativas.

• Gestão: Essa funcionalidade acrescenta uma nova dimensão à análise de dados. Além de avaliar o número de chamadas perdidas e identificar os períodos críticos, o retorno de ligações permite uma análise detalhada dessas interações. Questões como o impacto efetivo dos retornos, se eles realmente resultam na recuperação de leads ou se são feitos tardiamente, e quais mudanças podem ser implementadas para melhorar esses resultados são fundamentais. Além disso, é importante identificar quem são os colaboradores mais eficazes no retorno dessas ligações.

Benefícios dessa funcionalidade

• Histórico de Conversas: Todas as interações ficam registradas na plataforma, permitindo acompanhar o histórico completo de ligações — tanto as atendidas quanto as perdidas e agora as retornadas.

• Automatização do Processo: Ao retornar uma chamada pela plataforma, não é necessário digitar o número do cliente ou anotar informações em outro lugar. Tudo pode ser feito em apenas alguns cliques.

Informações Importantes

A funcionalidade de Retorno de Ligações não possui custo adicional nos planos da Phonetrack; a única cobrança refere-se à minutagem excedente de cada plano.

Para utilizar esse recurso, a conta deve estar configurada para a cobrança de minutos — chamada na plataforma de "cobrança de excedentes". Além disso, é ideal que todos os agentes que realizarão os retornos estejam cadastrados na plataforma. Dessa forma, quando o retorno for iniciado, o número já estará registrado.